Un cruscotto con quaranta indicatori non viene guardato. Uno con sei, se sono quelli giusti, entra nella riunione mensile.
Scegliere gli indicatori
Si parte dalle decisioni che l'organizzazione prende con regolarità e si risale ai dati che servono per prenderle. Non il contrario.
Una sola fonte
Se due uffici producono due versioni dello stesso numero, la riunione discute del dato invece che della decisione. Il modello dati serve a questo.
Definire i numeri per iscritto
Ogni indicatore deve avere una definizione condivisa: cosa comprende, cosa esclude, in quale momento viene rilevato. Senza questa scheda, lo stesso nome indica cose diverse a seconda di chi lo calcola, e la discussione si sposta dalla decisione al metodo.
Aggiornamento automatico
Un cruscotto che richiede lavoro manuale ogni mese viene abbandonato entro il trimestre, di solito nel periodo in cui servirebbe di più. L'alimentazione va collegata direttamente ai sistemi che producono i dati, con un controllo che segnali quando una fonte non si aggiorna: un numero fermo è più pericoloso di un numero mancante.