Assistenza

Chi risponde è chi ha scritto il software

Non esiste un primo livello che raccoglie la richiesta e la gira a qualcun altro. Chi risponde al telefono ha accesso al codice, ai server e alla configurazione del vostro ente, e nella maggior parte dei casi chiude la segnalazione nella stessa conversazione.

Sempre aperto

Assistenza online h24

Le richieste si inseriscono su assistenza.yesicode.it a qualsiasi ora, anche fuori dall'orario degli uffici. Ogni richiesta riceve una priorità e resta tracciata fino alla chiusura, con lo storico consultabile.

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Uffici

0776 23813
Mattina9:30 – 13:30
Pomeriggio14:30 – 17:30
GiorniLunedì – venerdì

Per i servizi critici e per le sedute del Consiglio concordiamo una reperibilità dedicata.

Risponde chi ha scritto il software

Sviluppatori, sistemisti e redazione sono nostri dipendenti. Nessuna attività di assistenza affidata a terzi e nessun primo livello che smista senza conoscere il prodotto.

Formazione compresa nel servizio

All'avvio e ogni volta che cambia il personale dell'ufficio, in sede o da remoto, sui casi di lavoro reali e non su manuali generici.

Come funziona

Dalla segnalazione alla chiusura

Ogni richiesta viene presa in carico da una persona identificata, che la segue fino alla chiusura. Non chiediamo di ripetere il problema a interlocutori diversi.

01

Segnalazione

Il portale assistenza.yesicode.it è aperto 24 ore su 24: la richiesta entra in coda anche di notte o nei festivi. Negli orari di ufficio restano attivi telefono ed email.

02

Presa in carico

Ogni richiesta riceve una priorità. I blocchi che fermano un servizio sono presi in carico in giornata; per le richieste ordinarie la presa in carico avviene entro 24 ore lavorative.

03

Intervento

La maggior parte degli interventi avviene da remoto. Dove serve la presenza, concordiamo la data e ci spostiamo sul posto.

04

Chiusura

Vi comunichiamo cosa è stato fatto. Se il problema può ripresentarsi, interveniamo sulla causa e non solo sull'effetto.

Cosa comprende

Manutenzione, non solo riparazione

Il canone di esercizio copre il funzionamento continuo della piattaforma, non i soli guasti. Gli aggiornamenti normativi e di sicurezza sono inclusi, perché sono la ragione principale per cui un servizio digitale smette di essere conforme.

Aggiornamenti normativi

Quando cambiano linee guida o obblighi di pubblicazione, adeguiamo la piattaforma senza costi aggiuntivi.

Sicurezza e backup

Patch applicate sui sistemi, copie di sicurezza verificate e procedura di ripristino provata, non solo dichiarata.

Monitoraggio

Controlliamo disponibilità e prestazioni dei servizi. Spesso ci accorgiamo di un problema prima che ce lo segnaliate.

Affiancamento agli uffici

Molte richieste non sono guasti ma domande su come fare una cosa. Rispondiamo comunque, senza rimandare a un manuale.

Serve assistenza su un servizio attivo?

Aprite una richiesta su assistenza.yesicode.it in qualsiasi momento, oppure chiamate lo 0776 23813 negli orari di ufficio.

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